15 лет на страже интересов граждан:
МФЦ Алтайского края – больше, чем просто окна обслуживания
15-летие Многофункциональных центров Алтайского края – это не просто веха в истории, а свидетельство неуклонного стремления сделать жизнь жителей региона проще и удобнее. От первых робких шагов по организации государственных услуг до создания разветвленной сети центров «Мои Документы», предлагающих почти 300 востребованных сервисов, – путь пройден впечатляющий.
В городе Яровое с 2016 года МФЦ стал синонимом современного, клиентоориентированного подхода, где каждый посетитель может оперативно и профессионально решить самые разнообразные документальные вопросы. У руля филиала, сменив заслуженно отдыхающую М.Н. Соколову, вот уже более двух лет стоит Ю.Н. Добренко, ранее успешно зарекомендовавшая себя в роли администратора.
– Юлия Николаевна, ваш филиал пользуется заслуженным авторитетом. Уровень удовлетворенности услугами достигает 96%. Что является секретом такого успеха?
– Мы, как и вся сеть МФЦ Алтайского края, следуем принципу «одного окна». Это позволяет нашим посетителям, будь то физические или юридические лица, избежать изнурительных походов по различным инстанциям. Наша команда, несмотря на скромный состав – всего шесть человек, – за 10 лет работы обслужила тысячи горожан и многочисленных отдыхающих. В прошлом году мы оказали более 22 тысяч услуг, а в первом квартале текущего – уже свыше 5 тысяч. Наибольшим спросом пользуются сервисы по линии социальной защиты, МВД и Росреестра, что подтверждает нашу роль в решении самых актуальных жизненных вопросов.
– В чем же кредо столь эффективной работы?
– Главная ценность – это, безусловно, наши сотрудники: Светлана Игоревна Майорова, Светлана Николаевна Могилевская, Ольга Андреевна Машинец, Любовь Васильевна Лассая, Наталья Владимировна Литау. Их профессионализм, накопленный опыт и искреннее желание помочь – вот те столпы, на которых держится доверие наших заявителей. Мы любим свое дело и каждого, кто к нам обращается.
– Какие основные вызовы стоят перед вашим коллективом и как вы с ними справляетесь?
– Ежедневно мы находимся на тонкой грани между строгим соблюдением государственных регламентов и душевным, человеческим общением. Наш арсенал охватывает широкий спектр услуг – от оформления паспортов до сложных сделок с недвижимостью и получения мер социальной поддержки. Непрерывно меняющееся законодательство требует постоянного обучения, поэтому каждую пятницу мы посвящаем методической работе. Чтобы обеспечить этот процесс, в пятницу все услуги и выдача документов доступны до 15:00.
Особое внимание мы уделяем пожилым людям, которым бывает сложно освоить современные электронные сервисы. В зоне самообслуживания и секторе пользовательского сопровождения мы проявляем исключительное терпение, шаг за шагом обучая наших клиентов работе с порталом Госуслуг.
Работа с людьми, особенно когда речь идет о таких чувствительных вопросах, как жилье или социальные выплаты, требует значительной эмоциональной стойкости и выдержки. Наша задача – сохранять спокойствие и доброжелательность, даже если заявитель расстроен или пришёл не с полным пакетом документов. Кроме того, мы неустанно напоминаем о преимуществах предварительной записи, что позволяет минимизировать время ожидания и оптимизировать нагрузку на специалистов.
– Как вам удается поддерживать позитивный настрой в коллективе, учитывая такой объем задач?
– У нас действительно замечательный коллектив. Мы всегда поддерживаем друг друга в трудные моменты, готовы прийти на помощь и оперативно перераспределить нагрузку при необходимости. Это чувство локтя – основа нашей сплоченности.
– Есть ли у вашего филиала свои традиции?
– Конечно! В рамках МФЦ Алтайского края мы регулярно проводим яркие корпоративные мероприятия: отмечаем общий день рождения МФЦ в августе, проводим краевые конкурсы профессионального мастерства и ежеквартально поощряем сотрудников премиями, основанными на отзывах заявителей. Помимо этого, центры «Мои Документы» активно участвуют в жизни общества, реализуя благотворительные инициативы: благоустраиваем территории, оказываем помощь участникам СВО, делаем пожертвования в фонд «Поддержим ребёнка!» и реализуем множество других социально значимых проектов.
– Какие ключевые изменения коснулись перечня услуг или порядка их предоставления?
– Главное новшество – это переход на проактивный подход и активное внедрение цифровых технологий. Это существенно упрощает получение услуг для заявителей. Яркий тому пример – запуск механизма «Госключ». Теперь усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) можно оформить прямо в филиале, подтвердив личность очно. Это открывает двери для подписания важных документов, таких как договоры купли-продажи недвижимости или ипотеки, посредством смартфона, исключая необходимость повторного посещения МФЦ.
Мы также активно оцифровываем бумажные документы – дипломы, свидетельства, справки, создавая их цифровые копии, которые сохраняются в личном кабинете на портале Госуслуг. Эти копии имеют бессрочный статус и официально принимаются всеми государственными органами.
Важно отметить, что в МФЦ действует принцип экстерриториальности: услуги предоставляются независимо от места вашей регистрации. Даже если вы не являетесь жителем нашего города, у нас вы сможете оформить регистрацию недвижимости, получить справку о судимости и оформить множество социальных выплат. Кроме того, мы оказываем услуги по копированию и заверению различных документов, в том числе распечатанных из личного кабинета Госуслуг.
– Что делается для максимального удобства наших клиентов?
– Наша главная задача – помочь заявителю максимально оперативно, объединяя несколько запросов в рамках одной жизненной ситуации. Так, оформление документов при покупке недвижимости, выходе на пенсию или рождении ребенка стало гораздо проще и быстрее благодаря комплексному, интегрированному подходу.
Особой популярностью пользуется проект «Мой дом»: хотите приобрести жилую недвижимость и оформить собственность? У нас вы сможете одновременно переоформить договоры с коммунальными службами, открыть лицевые счета, зарегистрироваться по месту жительства, обновить информацию о субсидиях и компенсациях, а также подать налоговую декларацию для получения вычета.
Для тех, кто не имеет возможности лично посетить МФЦ или проживает далеко, мы предлагаем сервис «МФЦ-онлайн». Это удаленная консультация наших специалистов по широкому спектру вопросов, включая бесплатную юридическую помощь. Вы сами выбираете удобное время и можете заранее отправить необходимые документы для предварительного обсуждения.
Кроме того, в нашем филиале доступны дополнительные платные услуги, например, помощь с заполнением декларации 3-НДФЛ.
Подготовил к печати Александр КРИВОНОЖКО
Фото предоставлены Юлией ДОБРЕНКО